Garantia Syrena

• 100% Garantia de Satisfação, troca por opção ou arrependimento

  O direito de arrependimento está expressamente previsto no Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49, e foi reforçado pelo Decreto 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, no qual o legislador foi além e trouxe, inclusive, inovações nesse sentido. O referido artigo do CDC, Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, determina:

  Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

  O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação.

  Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento, com o assunto troca, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.

  Todas as despesas de recolhimento/postagem são por conta do comprador.

  Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

• Opte por sua opção de entrega

  A Syrena Store entrega para todo o Brasil, independente da sua localização. A Syrena Store entrega presencialmente em Bagé e terceiriza sua entrega para o restante do Brasil via correios, oferecendo o serviço de entrega PAC e SEDEX para todo o território nacional.

• Troca de itens com defeito

  Todos os produtos passam por uma vistoria e aprovação da ANVISA, asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito.

  Para solicitar a troca de um produto entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.

  Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Syrena Store arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque).

  O cliente também pode optar em receber:

  ·         Troca por outros itens do mesmo valor

  ·          Ressarcimento do dinheiro

  ·         Produto ultrapassa o valor da compra, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença.

  O prazo para a análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.

• Pedidos incompletos

  Nós trabalhamos com diversos métodos e tecnologias para que não haja erros na conferência e envios dos pedidos, mas infelizmente eles podem ocorrer. Caso você receba seu pedido incorreto (faltando algum item ou produtos trocados), você tem 7 dias úteis para entrar em contato conosco.

  Entre em contato com nossa Central de Atendimento e no assunto insira a opção Pedido Incompleto. Informe o número do pedido e descreva a ocorrência, nossa central irá retornar pelo e-mail ou telefone para resolver a solicitação.

• Prazo de Entrega

  Na finalização do processo de compra será informado o prazo de entrega. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido em dias úteis. Você vai acompanhar o seu pedido através de seu login e senha.

• Como fazer o meu pedido

  Fazer um pedido na Syrena Store é simples e rápido! Escolha o produto que quer aqui e em seguida, escolha todas as suas especificações desde cor, tipo, tamanho e quantidade.

• Como posso cancelar ou alterar o meu pedido?

  Caso já tenha confirmado a sua encomenda não é possível cancelar ou alterar o pedido. Para que a encomenda seja entregue num prazo muito curso, os pedidos seguem logo para processamento, impedindo quaisquer alterações ou cancelamentos. Por isso certifique-se que o produto escolhido está totalmente conforme o que deseja.

• Qual a quantidade mínima para o meu pedido

  Não trabalhamos com quantidades mínimas para o seu pedido e a máxima irá variar do estoque disponível dentro do próprio site.

• Por que não conseguem garantir que as cores que visualizo no meu monitor sejam exatamente iguais a do produto?

  A própria cor que está visualizando neste momento no seu monitor é diferente se você a visualizar num monitor de outra marca, e em alguns casos até mesmo em monitores da mesma marca. Por esse motivo, é impossível saber que cores você estará realmente visualizando no seu monitor.

• O que devo fazer caso a minha encomenda tenha algum defeito?

  A Syrena Store esforça-se para garantir a sua satisfação através de um rigoroso processo de controle de qualidade.

  Todavia, se a sua encomenda apresentar algum defeito, iremos proceder de imediato a sua reclamação. Apenas tem de nos informar através de mensagem. Sempre que possível anexe à mensagem fotografias do produto. O produto será entregue no mesmo endereço sem qualquer custo adicional.

  Nota: a política de devolução da Syrena Store não cobre erros na escolha dos produtos.

• Quanto tempo tenho para devolver o produto?

  Após receber a sua encomenda deverá informar de defeitos nos produtos num prazo de sete (7) dias.

• Como fazer o cadastro no site?

  Para cadastrar-se no nosso site você deverá clicar no link "Entrar na minha conta" no topo da página em clicar em “Criar cadastro”. Garantimos que os seus dados serão protegidos e apenas utilizados na Syrena Store.

• Como posso falar com Syrena Store?

  Caso queira entrar em contato conosco utilize, por favor, o nosso email para atendimento atendimento@syrenastore.com.br.

• Como posso efetuar o pagamento?

  Os pagamentos podem ser efetuados por:

  Cartão de crédito.

  Escolha o método de pagamento que lhe for mais conveniente a seguir ao Carrinho.